CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Công ty ĐỨC VIỆTluôn
hiểu việc bảo hành các sản phẩm đã cung cấp là trách nhiệm của chúng tôi. cũng
như dịch vụ hậu mãi sau bán hàng tốt nhất dành cho khách hàng đã và sẽ đến với ĐỨC
VIỆT Dưới đây là những chính sách và cam kết từ ĐỨC VIỆT được áp dụng:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM DÙNG THỬ TRONG 3 NGÀY:
Tất cả các khách hàng là
người tiêu dùng cuối cùng hoặc các cơ quan, doanh nghiệp ( Không áp dụng đối
với các đại lý ) khi mua hàng tại ĐỨC VIỆT Trong vòng 3 ngày, nếu không hài
lòng với chất lượng sản phẩm, ưng ý với mẫu mã hay bất cứ lý do gì khác sẽ được
chuyển sang sản phẩm khác tuỳ thích. ĐỨC VIỆTcho phép khách hàng dùng thử sản
phẩm, và để cho khách hàng khẳng định sự lựa chọn của mình là tối ưu nhất, sẽ
không có chuyện mua phải hàng giả hay sản phẩm kém chất lượng.
QUI ĐỊNH: * Điều kiện dùng thử: Các sản phẩm khi mang đến công
ty để đổi phải còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện, bao bì nguyên vẹn và không bị
trầy xước, kèm theo hoá đơn mua hàng của sản phẩm đó.
* Các sản phẩm không thuộc diện dùng thử như: máy tính xách tay
có hệ điều hành , máy in, mực, hoặc các
vật tư tiêu hao.
II. CAM KẾT
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
- Đối với khách hàng mua sản phẩm của ĐỨC VIỆTtrong vòng 1 tháng
kể từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi sản phẩm mới 100% ngay lập
tức.
- Đối với khách hàng mua sản phẩm của ĐỨC VIỆTtrong vòng 6 tháng
kể từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi cho một sản phẩm khác tương
đương hoặc mới hơn ngay trong ngày.
- Đối với khách hàng mua sảm phẩm của ĐỨC VIỆTquá 6 tháng kể từ
ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ tiếp nhận sản phẩm bảo hành ( đủ điều
kiện bảo hành xem Mục V ) theo qui trình như sau:
* Về thời gian nhận sản
phẩm bảo hành: Kiểm tra điều kiện bảo hành tối đa 10 phút
* Về thời gian trả sản
phẩm bảo hành:ĐỨC VIỆTcam kết trả cho khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.
Trong trường hợp bất khả kháng (không có thiết bị thay thế) Quý
khách có thể chọn:
* Đổi sang thiết bị
tương đương hoặc có cấu hình cao hơn (có tính thêm phí).
* Công ty sẽ nhập lại
sản phẩm theo giá thoả thuận
- ĐỨC VIỆTcam kết sẽ BẢO HÀNH CẢ TRONG TRƯỜNG HỢP THIẾT BỊ BỊ
CHÁY, NỔ IC. Mặc dù về phía Công ty sẽ không được các hãng chấp nhận bảo hành.
Thế nhưng công ty ĐỨC VIỆTvẫn hỗ trợ các khách hàng của mình một cách tối đa
không để khách hàng bị thiệt trong rủi ro không đáng có này
Những cam kết trên đây của ĐỨC VIỆT có giá trị pháp lý và giá
trị thực tế bằng uy tín và kinh nghiệm hoạt động nhiều năm trên thị trường tin
học để khẳng định với khách hàng của mình rằng: Công ty ĐỨC VIỆT luôn sát
cánh góp sức mang đến thành công cho
khách hàng . ĐỨC VIỆT sẽ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa và
luôn khẳng định sự vượt trội trong ngành dịch vụ khách hàng
III. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
Thứ nhất: Dịch vụ bảo
hành tại trung tâm bảo hành ĐỨC VIỆT
Tất cả Khách hàng mua máy tính và thiết bị của công ty ĐỨC VIỆT khi
có sự cố đều phải mang tới trung tâm bảo hành của công ty tại Số 233 – Kim Liên
Ô Chợ Dừa – Đống Đa – Hà Nội và được hưởng các chính sách bảo hành tốt nhất của
ĐỨC VIỆT
Thứ hai: Dịch vụ bảo hành
tại chỗ.
* Mức phí : là 15USD/ 01 năm/1máy tính hoặc máy in ( áp dụng cho khách hàng trong phạm vi Hà
Nội) và 25 USD/01 năm/1máy tính hoặc máy
in ( áp dụng cho khách hàng thuộc huyện
ngoại thành)
* Quyền lợi ưu tiên khi khác hàng sử dụng dịch vụ bảo hành tại chỗ:
- Được hưởng tất cả các chế độ bảo hành tốt nhất của ĐỨC VIỆT
- Quyền ưu tiên: Khi có bất kỳ trục trặc gì xảy ra đối với máy
tính, chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận
được thông báo.
- Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, thay thế
thiết bị khác để quý khách sử dụng tạm thời.
- Đảm bảo công việc của quí khách hàng luôn được giữ thông suốt
trong thời gian ngắn nhất
IV. MỘT SỐ DỊCH VỤ HỖ
TRỢ KHÁCH HÀNG MIỄN PHÍ
* Miễn phí bảo trì, bảo
dưỡng, cài đặt phần mềm..vào tất cả
các ngày trong tuần
kể cả Chủ
nhật cho tất cả các khách hàng có
nhu cầu (kể cả những máy tính, thiết bị không phải do ĐỨC VIỆTcung cấp)
* Miễn phí bảo hành tại chỗ
lần đầu đối với khách hàng là các cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp khi có trục
trặc về máy tính, nhưng chưa gởi được bên cung cấp đến kịp thời. Nhân viên kỹ
thuật ĐỨC VIỆTsẽ đến ngay để hỗ trợ quý khách hàng trong lúc khó khăn này.
* Tư vấn miễn phí cho các khách hàng điện thoại đến công ty yêu
cầu tư vấn các vấn đề... trong việc sử
dụng máy tính , nhân viên kỹ thuật của ĐỨC VIỆTgiải đáp và sử lý sự cố giúp
bạn (áp dụng đối với mỗi khách hàng).
V. QUI ĐỊNH VỀ CÁC SẢN PHẨM BẢO HÀNH
a- Các trường hợp được bảo hành:
- Còn thời hạn bảo hành:
tính từ khi giao hàng đến hết thời gian bảo hành sản phẩm đó.
- Hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình
thường.
- Các sản phẩm do ĐỨC VIỆT bán ra phải còn nguyên tem của ĐỨC
VIỆT, nhà sản xuất hoặc các tem trên sản phẩm đó
- Đúng số serial number part number (nếu có)
- Linh kiện phải rõ ràng, không mờ, không bị tẩy xoá và còn
nguyên vẹn.
- Đầy đủ phiếu bảo hành của sản phẩm đó
b- Các trường hợp từ
chối bảo hành: Các sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành nếu vi phạm 1 trong các TH dưới đây:
- Hết thời hạn bảo hành.
- Không có phiếu BH, hoặc phiếu bảo hành không còn thể hiện sản
phẩm trên đó.
- Không có tem BH dán trên các sản phẩm;Hoặc ngày bảo hành ghi
trên tem và trên phiếu không trùng nhau; phiếu BH hoặc tem BH bị sửa chữa, tẩy
xoá mà không có xác nhận của ĐỨC VIỆT; các tem trên các thiết bị không rõ ràng,
bị mờ, bị tẩy xoá hoặc không còn nguyên vẹn.
- Khách hàng đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi mà không được sự
đồng ý của ĐỨC VIỆT.
- Hỏng do tác động của cơ học bị biến dạng, rơi vỡ, trầy xước,
nứt, cong vênh ...
- Hỏng do sự cố lưới điện, sử dụng sai điện áp chập cháy nguồn
điện, cháy nổ linh kiện ...
- Hỏng do thiên tai, tác động của môi trường bên ngoài như sét
đánh, mưa lũ...
- Hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng quy trình kỹ thuật, côn
trùng xâm nhập...
- Các vật tư bị tiêu hao trong quá trình sử dụng như: Băng mực,
hộp mực, đầu phun, đầu kim, lô sấy - (của máy in), đĩa mềm...
- Các phụ kiện như: Data switch, auto switch, Pin Cmos, Cable,
đèn tín hiệu, công tắc nguồn, quạt làm mát trên các thiết bị và các linh kiện
do quạt hỏng gây cháy nổ...
- Các lỗi phần mềm và Virus tin học...
VI. BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG
THIẾT BỊ:
Công ty ĐỨC VIỆT hân
hạnh được góp sức lực của mình mang đến thành công cho khách hàng không chỉ
cung cấp thiết bị, mà còn mong muốn được hợp đồng bảo trì bảo dưỡng thiết bị mà
quí cơ quan đang sử dụng. Đảm bảo toàn bộ thiết bị của quí khách hàng luôn vận
hành ở hiệu suất cao nhất.
* Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi máy tính, quét virus,
cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được
* Tất cả các khách hàng có nhu cầu vê bảo trì bảo đưỡng thiết bị
, xin vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ Khách hàng : (84.4) 62754433 ext
101 Gặp Mss Hà.
VII. LIÊN HỆ BẢO HÀNH
Trung tâm bảo hành ĐỨC VIỆT tại Số Số 233 – Kim Liên Ô Chợ Dừa –
Đống Đa – Hà Nội
* Điện thoại: (84.4) 62754433 số máy lẻ 112 gặp Mr Hoàng
* Số máy hotline: 19001570 để góp ý hoặc thắc mắc các vấn đề mà
chưa được giải quyết thoả đáng theo cam kết.
VIII. THÔNG TIN PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG
Đối với ĐỨC VIỆT, chúng
tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những kinh nghiệm và tiện ích mua săm tốt
nhất, cũng dịch vụ hậu mãi sau bán hàng tốt nhất Chúng tôi hân hoan đón nhận
những góp ý, thắc mắc hay bất cứ đề nghị nào từ phía các bạn. Những điều này
thật bổ ích để chúng tôi tự hoàn thiện chính mình cho phù hợp với yêu cầu ngày
càng cao của Khách hàng.