Bảo hành chính hãng là gì?

Bảo hành chính hãng là dịch vụ bảo hành sản phẩm do chính nhà sản xuất cung cấp hoặc do nhà sản xuất ủy quyền cho đơn vị thứ ba thực hiện. Dịch vụ bảo hành chính hãng cung cấp linh kiện thay thế từ chính nhà sản xuất, theo điều kiện bảo hành giới hạn do nhà sản xuất quy định.

Sản phẩm như thế nào thì được bảo hành chính hãng?

Sản phẩm được cung cấp bởi các nhà phân phối, được nhà sản xuất chỉ định sẽ được nhận dịch vụ bảo hành chính hãng.  

Các nhà phân phối được hãng chỉ định sẽ nhập khẩu sản phẩm về Việt Nam, nhưng không trực tiếp bán lẻ mà phân phối cho các đại lý trên toàn quốc ... Các đại lý bán lẻ sẽ cung ứng sản phẩm cho người dùng cuối.

Bảo hành tại đại lý hay bảo hành tại hãng?

Thông thường các đại lý bán lẻ đều có trung tâm bảo hành và có tiếp nhận sản phẩm bảo hành cho khách hàng. Tuy nhiên đại lý sẽ chỉ kiểm tra, xác định lỗi ban đầu và không tự thay thế linh kiện. Việc thực hiện bảo hành là nhiệm vụ của các trung tâm bảo hành chính hãng. Sau khi nhận sản phẩm từ khách hàng, đại lý sẽ chuyển sản phẩm tới Trung tâm Bảo hành của hãng để bảo hành.

Thông thường người dùng không có nhiều kinh nghiệm sẽ mang sản phẩm đến TTBH của đại lý bán lẻ nơi mình mua hàng để nhận được hỗ trợ trực tiếp. Người dùng có kinh nghiệm hơn thường tự mang sản phẩm tới TTBH chính hãng để giảm bớt thời gian chờ ở khâu trung gian là thông qua đại lý. Ngoài ra, người dùng còn có thể sử dụng dịch vụ bảo hành tận nơi mà một số hãng phân phối cung cấp.